Technical Support Engineer

Functieomschrijving

De afdeling Lifecycle Perfomance Services (LPS) geeft ondersteuning aan elke MHS klant voor geleverde componenten, transport- en sorteeroplossingen. De organisatie is sterk groeiende doordat de markt vraagt naar onze systemen en onze services. Door deze groei zijn wij op zoek naar een gedreven en professionele


Technical Support Engineer

met probleemoplossend vermogen


De Technical Support Engineer is het eerste aanspreekpunt voor klanten met storingen en technische vraagstukken aan onze transport- en sorteersystemen. Deze meldingen komen telefonisch of via de mail binnen. De Technical Support Engineer is verantwoordelijk voor de opvolging van deze meldingen. Hij analyseert de storing op omvang, complexiteit, prioriteit en zorgt voor een adequate afhandeling. Hij weet alle relevante informatie op de juiste te manier te registreren en te documenteren, zodat het als naslagwerk in het systeem gebruikt kan worden.


Wat je gaat doen

Aannemen storingen en technische vraagstukken klant

  • Aannemen van storingen en technische vraagstukken via de telefoon en via de mail
  • Storingen loggen in Infor via POM regel (= Probleem, Oorzaak, Maatregel)
  • Prioriteren naar urgentie, complexiteit en impact


Analyseren van storingen en technische vraagstukken d.m.v.

  • Eigen technische ervaring dan wel expertise
  • Het lezen van tekeningen, schema’s en andere beschikbare informatie van de systemen
  • Remote Support tools (uitlezen panels en data uit SEW, MCC, PLC, SQL-databases)
  • Raadplegen interne specialisten (PC/PLC engineers, IT, R&D, Service Engineers en overige experts)
  • Raadplegen externe partners (Siemens, SEW, Datalogic, Caljan, Interroll)


Bepalen vervolgacties storingen en technische vraagstukken klant

  • Klant via telefoon of mail instrueren om probleem direct op te lossen
  • Storing intern doorzetten naar planning, maintenance engineering, spareparts, werkvoorbereiding of naar PC/PLC-specialisten
  • Inzetten van Service Engineers van MHS Group, externe servicepartners of subcontractors
  • Escaleren naar Teamleader of Manager


Opvolging van vervolgacties (Coördinerende rol)

  • Statussen opvragen van uitgezette acties bij Service Engineers, externe servicepartners of subcontractors
  • Afstemmen met klant en klant tijdig informeren omtrent ontwikkelingen en vorderingen


Administratie en facturatie

  • Alle acties dienen gerapporteerd te worden zodat het als naslagwerk gebruikt kan worden
  • Archiveren en controleren van service- en interventie rapporten voor zowel interne als externe partijen
  • Bereidt facturatie voor


Wie wij zoeken

  • Grote affiniteit met techniek
  • Teamplayer
  • Klant- en servicegerichte instelling
  • Stressbestendig
  • Goed prioriteiten kunnen stellen
  • Probleemoplossend en analytisch vermogen
  • Flexibel
  • Zelfstandig beslissingen durven en kunnen nemen
  • Leergierig (technische kennis up-to-date houden)

Vereisten

Wat je meeneemt

  • MBO+/HBO werk- en denkniveau
  • Opleiding richting werktuigbouwkunde, mechatronica en/of technische bedrijfskunde
  • Minimaal 3 jaar werkervaring binnen een servicegerichte, technische en/of logistieke organisatie
  • Kennis van diverse registratiemethodieken
  • Kennis van PLC aangestuurde systemen
  • Goede beheersing van Engels in woord en geschrift, Duits is een pré
  • Kennis van Microsoft Office en ERP systemen 


Wat bieden wij?

Een uitdagende en afwisselende functie waarin je coördineert, organiseert en oplost. Een open en no nonsens werkomgeving waarin eigen initiatief en ontwikkeling wordt gewaardeerd.  Je komt te werken in een enthousiast team van collega’s in een informele en flexibele organisatie.

 

Ben jij klaar voor de uitdaging?

Herken jij jezelf in bovenstaand profiel en wil jij deel uitmaken van een vooruitstrevende organisatie? Reageer dan via de sollicitatieknop.